- Otomobil satış sonrası hizmetlerinde müşteri memnuniyeti yükseliyor.
- Elektrikli araç hizmet deneyimi geliştirilmeli.
- Hizmette yenilikler ve tercihler.
- Yükselen maliyetler ve marka performansı.
Aşağıdaki makalede daha fazlasını okuyun:
Fotoğraf Kredisi: Standret / Shutterstock.com
Otomobil Satış Sonrası Hizmetlerinde Müşteri Memnuniyeti Yükseliyor
Otomotiv endüstrisi bu yıl otomobil satış sonrası hizmet deneyimlerinde müşteri memnuniyetinde bir artış gördü. Ancak, parça ve işçilik sıkıntıları nedeniyle bayiler hala zorluklarla karşı karşıya ve bu durum servis randevularındaki bekleme sürelerinin artmasına yol açıyor. J.D. Power tarafından yapılan genel müşteri hizmeti memnuniyet indeksi, 1.000 puanlık ölçekte 851’e yükseldi ve iyileşmeler ve devam eden zorluklarla dolu bir tabloyu yansıtıyor.
Elektrikli Araç Hizmet Deneyimi Geliştirilmeli
Özellikle Tesla dışı elektrikli batarya destekli araçlar (BEV) için elektrikli araç (EV) pazarı büyüdükçe, hizmet deneyimi araç sahiplerinin beklentilerini tam olarak karşılamamıştır. Sektör, hali hazırda daha uzun bekleme süreleriyle karşı karşıya kalan ve bu araçlarda daha fazla geri çağırmanın neden olduğu hizmet tutarsızlığını algılayan BEV sahiplerinin hizmet kalitesini ve sahiplik deneyimini geliştirmeleri konusunda teşvik edilmektedir. İyileştirme ihtiyacı, karmaşık onarımlar için non-Tesla BEV sahiplerinin bayilere olan güveninin, benzinli araçlara ve tak-çalıştır hibrit modellere sahip sahiplerin güveninden daha düşük olması tarafından vurgulanmaktadır.
Hizmette Yenilikler ve Tercihler
Araştırma, hizmet sürecinde teknolojinin entegrasyonunu, müşteri memnuniyetini artırmada temel bir faktör olarak vurgulamaktadır. Müşteriler, servis güncellemelerini telefon görüşmeleri yerine metin mesajlarıyla almayı tercih ederken, araç incelemeleri sırasında fotoğrafların veya videoların kullanımını takdir etmektedir. Ayrıca, araştırma, daha kısa bekleme süreleri ve konumunun kullanım kolaylığı nedeniyle satış sonrası hizmetlere yönelik bir trendin yükseldiğini belirtmektedir.
Yükselen Maliyetler ve Marka Performansı
Premium ve kitle pazarı araçların ortalama servis ziyaret maliyetlerinde, enflasyon ve parça ve işçilik maliyetlerinin yükselmesine bağlı olarak belirgin bir artış yaşanmaktadır. Marka açısından bakıldığında, Lexus ve Buick, bayi hizmet memnuniyeti konusunda kendi kategorilerinde liderler olarak ortaya çıkmış, farklı araç segmentlerinde birçok diğer marka da güçlü performans göstermiştir.
Otomobil bayi hizmet deneyiminde iyileşme işaretleri olsa da, özellikle büyüyen BEV pazarını karşılamada önemli alanlar için hala geliştirme ihtiyacı bulunmaktadır. Araştırma, teknoloji, verimlilik ve şeffaf iletişimin, hizmet memnuniyetini yükseltmede önemli faktörler olarak öne sürmektedir. Bayiler ve üreticiler, değişen müşteri beklentileriyle uyum sağlamak için bu zorlukları proaktif olarak ele almalıdır.
Bu makale, yapay zeka kullanılarak yazılmış ve ardından editoryal ekibimiz tarafından yoğun bir şekilde düzenlenmiş ve optimize edilmiştir.